Un contexte marqué par la demande de transparence
Créé en 2010 par la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) du Havre, Allo Industrie a vu le jour dans un contexte de dialogue entre industriels, services consulaires et associations locales Il s'agissait d'une innovation : un numéro vert (0 800 101 092) et un site internet, que la population peut consulter pour pour obtenir des informations en temps réel sur des incidents ou émissions perceptibles depuis l’extérieur des sites industriels.
Ce dispositif est porté par plusieurs acteurs économiques et industriels locaux. L’objectif n’est pas de créer une cellule de crise, mais un relais d’information en temps réel, complémentaire aux systèmes d’alerte officiels (sirènes, SMS FR-Alert, médias en cas d’incident majeur).
Depuis l’accident de Lubrizol en 2019, la question de la transparence des activités industrielles est revenue au cœur des débats publics en Normandie et ailleurs. Les habitants qui vivent à proximité des sites industriels expriment régulièrement le besoin d’être mieux informés sur ce qu’ils perçoivent : fumées, odeurs, bruits ou encore torchages nocturnes.
Historique et déploiement
- Création au Havre : Le dispositif a d’abord été lancé par la CCI Seine Estuaire en lien avec les industriels locaux, soucieux de renforcer le dialogue avec les riverains.
- Extension à Rouen Métropole en 2019 : La CCI Rouen Métropole, France Chimie Normandie et a Métropole Rouen Normandie rejoignent l’initiative.
- Renouvellement en 2023 : Une convention signée le 18 décembre 2023 prolonge Allo Industrie jusqu’en 2025 sur la zone de Rouen, avec l’ambition de renforcer sa visibilité avec l’aide notamment de l’association UPIDE – Boucles de Rouen
- Déploiement ailleurs : Des zones comme l’Étang de Berre l’ont aussi adopté, ce qui montre que l’outil peut s’adapter à différents contextes industriels.
Chaque territoire concerné dispose de son propre numéro vert et d’un site Internet dédié, afin de publier rapidement des messages contextualisés.
Comment fonctionne Allo Industrie ?
- Le dispositif repose sur un principe simple : donner de l’information factuelle aux riverains lorsqu’un événement industriel est visible ou perceptible.
- Détection de l’événement : lorsqu’un industriel prévoit ou constate un événement perceptible (exercice de sécurité, torchage, odeur inhabituelle, bruit…), il en informe le dispositif.
- Rédaction d’un message clair : une fiche est publiée avec un vocabulaire accessible, qui précise la nature de l’événement, son origine et sa durée estimée.
Diffusion multicanale :
- Numéro vert gratuit (0800 101 092)
- Site Internet (allo-industrie.com/seine-estuaire, allo-industrie.com/rouen_metropole, etc.)
- Parfois relais via réseaux sociaux, newsletters locales ou médias partenaires
👉 Exemple concret : Une société X peut publier un message comme « Opération de maintenance programmée entraînant du torchage visible de 22h à 3h. Aucune incidence pour la santé ni pour l’environnement. Merci de votre compréhension. »
À quoi ça sert ?
- Rassurer les riverains : en évitant les rumeurs, le dispositif réduit l’anxiété liée à des phénomènes impressionnants mais sans danger (bruit, flammes, odeur).
- Créer un climat de confiance : la répétition de messages clairs et factuels installe une relation plus apaisée entre industriels et habitants.
- Favoriser l’acceptabilité sociale : dans un contexte de réindustrialisation et de transition énergétique, l’acceptation des activités industrielles passe par plus de transparence.
- Éduquer au fonctionnement industriel : en expliquant des pratiques normales (ex. torchage, exercices), Allo Industrie contribue à une meilleure compréhension de la vie des sites.
Des limites encore présentes
- Si l’outil est salué par les partenaires institutionnels, son usage reste encore limité :
- Le nombre d’utilisateurs est encore limité.
- Le nombre d’appels reçus sur le numéro vert reste faible car l’outil souffre d’un manque de notoriété auprès du grand public. Beaucoup de riverains ignorent encore son existence.
- Côté industriels, certains hésitent à adhérer par crainte que chaque message ne soit perçu comme une reconnaissance implicite de « nuisance », ce qui freine l’adoption.
Un levier pour l’avenir industriel des territoires
Malgré ces limites, Allo Industrie apparaît comme un atout stratégique dans un contexte où :
- Les territoires comme la vallée de la Seine ou l’étang de Berre veulent rester compétitifs sur l’industrie.
- Les projets industriels (hydrogène, transition énergétique, nouvelles usines) doivent obtenir l’adhésion des riverains.
- Les collectivités cherchent des outils concrets pour améliorer la qualité du dialogue industrie-population.
- Multiplier les canaux de communication permet de toucher une population plus importante.
Avec une meilleure communication et un élargissement du nombre de sites participants, Allo Industrie pourrait devenir un réflexe citoyen : avant de s’inquiéter en voyant une flamme ou une fumée, les habitants pourraient consulter le site ou appeler le numéro vert.
En résumé
Allo Industrie n’est pas une alerte, mais un outil d’information proactive.
Il permet de rassurer, éduquer et créer un climat de confiance entre industriels et riverains.
Son avenir dépendra de sa visibilité et de l’adhésion des industriels à ce mode de communication.
👉 C’est un bon exemple d’innovation sociale appliquée à l’industrie : pas une usine ou une technologie, mais un outil de médiation et de transparence, indispensable pour ancrer durablement l’industrie au cœur des territoires.
En cas de besoin, retrouvez donc ici les coordonnées d’Allo Industrie :
- Sites internet :
- Le Havre : https://www.allo-industrie.com/seine-estuaire
- Rouen : https://allo-industrie.com/rouen_metropole
- N° de Téléphone (numéro vert, gratuit) :
- Le Havre : 0800 101 092
- Rouen : 0805 691 282
